Amazon đang phải ‘vật lộn’ để giữ mọi người tiếp tục sử dụng trợ lý ảo Alexa

Theo Bloomberg, Amazon đang phải vật lộn để giữ chân mọi người sử dụng các thiết bị tích hợp trợ lý ảo Alexa của mình, bởi sự hào hứng ban đầu của người mua thường nhanh chóng mất đi.

Trích dẫn các tài liệu nội bộ kéo dài từ năm 2018 đến năm 2021, một số dấu hiệu đã cho thấy sự suy giảm mối quan tâm của chủ sở hữu thiết bị Alexa và việc sử dụng các sản phẩm điều khiển bằng giọng nói. Thậm chí trong một số năm, 15% đến 25% người dùng mới không còn sử dụng Alexa của họ trong tuần thứ hai kể từ khi mua chúng.

Trong khi đó, Amazon nói với Insider rằng “đại đa số” người dùng Alexa vẫn hoạt động một tháng sau khi đăng ký thiết bị và hơn thế nữa.

Báo cáo của Bloomberg cũng trích dẫn tài liệu kế hoạch cho năm 2019 rằng người dùng Alexa mới khám phá một nửa số tính năng mà họ sẽ sử dụng trên thiết bị trong ba giờ đầu tiên kể từ khi kích hoạt chúng. Tức là sau đó họ không còn nhiều hứng thú khám phá các tính năng này nữa. Amazon phản hồi rằng phát hiện này dựa trên nghiên cứu từ năm 2016 và không còn chính xác nữa.

“Khẳng định rằng sự tăng trưởng của Alexa đang chậm lại là không chính xác”, người phát ngôn của Amazon, Kinley Pearsall, nói. “Thực tế là Alexa vẫn tiếp tục phát triển. Chúng tôi thấy lượng khách hàng sử dụng ngày càng tăng và Alexa được sử dụng trong nhiều hộ gia đình trên khắp thế giới hơn bao giờ hết. Hàng chục triệu khách hàng sử dụng Alexa mỗi ngày và chúng tôi lạc quan về tương lai của Alexa ngày hôm nay như chúng tôi đã từng lạc quan trước đó.”

Nhưng báo cáo của Bloomberg cho thấy Amazon lại đang ném rất nhiều tiền và nhân lực vào việc giữ chân những người dùng này. Trích dẫn các tài liệu cho thấy dự kiến chi phí cố định là 4,2 tỷ USD cho năm nay và lưu ý rằng Amazon có hơn 10.000 người làm việc trên Alexa.

Vào năm 2018, công ty dự kiến lỗ 5 USD cho mỗi thiết bị bán trong năm đó nhưng hy vọng sẽ đạt lợi nhuận 2 USD cho mỗi thiết bị vào năm 2028. Nhưng một phân tích thị trường nội bộ được thực hiện vào năm ngoái kết luận Amazon đã “vượt qua giai đoạn tăng trưởng” với loa thông minh, theo Bloomberg.

Theo Amazon, mục tiêu của họ là kiếm tiền khi mọi người sử dụng Alexa để truy cập các dịch vụ khác của Amazon. Để làm điều đó, công ty đang tập trung vào những cách mới để thu hút người dùng tương tác với Alexa, chẳng hạn như thiết bị trong nhà có màn hình, tai nghe hỗ trợ Alexa và các ứng dụng dành cho ô tô. Amazon cũng đã và đang sử dụng chính Alexa để thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng hệ thống theo những cách mới.

Nhưng mặc dù Amazon đã nỗ lực thêm các tính năng vào Alexa, báo cáo của Bloomberg cho biết về tổng thể không có sự gia tăng tương tác của người dùng.

Trong những năm gần đây, các thiết bị đã bắt đầu đề xuất các yêu cầu mới mà mọi người có thể thực hiện, trong quá trình thực hiện bất kỳ chức năng nào họ thực sự yêu cầu. Và các khách hàng khó tính đã phải cố gắng tìm cách để tắt tính năng này.

“Hầu như mỗi ngày sau khi tôi hỏi những thứ nhanh chóng, tôi sẽ nhận được gợi ý: ‘Nhân tiện, tôi có thể đề xuất các ý tưởng quà tặng sinh nhật để bạn có thể mua nhiều thứ hơn từ Amazon! Bạn có thích nghe điều đó không?”’, một người dùng Alexa đã phàn nàn trong một bài đăng trên Reddit gần đây. “Không, Alexa, câu trả lời luôn là không. Chỉ cần cho tôi biết nhiệt độ là bao nhiêu”.

“Sự thất vọng đó có thể giải thích tại sao một số người rút phích cắm loa thông minh của họ và ném nó vào trong tủ”, báo cáo kết luận.